Politică de returnare

1. Condiții generale pentru returnare

1.1. Conform legislației aplicabile în România (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară furnizarea unui motiv. 1.2. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie sigilat, nefolosit și în ambalajul original, fără deteriorări. 1.3. Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorări sau care au fost desigilate nu sunt eligibile pentru returnare din motive de igienă și siguranță.

2. Procedura de returnare

2.1. Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la switchperfumes@gmail.com cu următoarele informații: Numele și prenumele, numărul comenzii, motivul returului (opțional), o fotografie a produsului (dacă este necesar) 2.2. După aprobarea cererii de retur, îți vom furniza detaliile necesare pentru expedierea coletului către noi. 2.3. Retururile trebuie să fie trimise prin FanCourier, Cargus, DPD sau Sameday, în funcție de disponibilitate.

3. Costurile de returnare

3.1. Switch Perfumes suportă integral costul transportului pentru retur, indiferent de motivul returnării. 3.2. Clientul nu va avea de achitat nicio taxă suplimentară pentru procesarea returului. 3.3. Dacă produsul returnat nu prezintă defectele menționate de client, returul va fi refuzat, iar clientul va trebui să suporte costul reexpedierii. 3.4. Switch Perfumes își rezervă dreptul de a refuza retururile repetate ale acelorași clienți dacă acestea nu sunt justificate.

4. Rambursarea contravalorii produsului

4.1. După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea sumei achitate se va face în 7-10 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii. 4.2. În cazul plății ramburs, suma va fi returnată prin transfer bancar, fiind necesară furnizarea unui cont IBAN valabil. 4.3. Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur (ex: este folosit, deteriorat sau fără ambalajul original), returul va fi refuzat, iar produsul va fi expediat înapoi clientului.

5. Produse defecte sau livrate greșit

5.1. Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 24 de ore de la primirea coletului. 5.2. Vom asigura înlocuirea gratuită a produsului doar cu dovada că deteriorarea nu a fost cauzată de curier și că produsul prezintă defecte de fabricație. 5.3. În cazul primirii unui produs diferit față de cel comandat pe site, vom oferi înlocuirea gratuită fără costuri suplimentare pentru client. 5.4. În cazul daunelor vizibile ale coletului:

• Cumpărătorul va refuza livrarea și va formula imediat, clar și detaliat, toate rezervele cu privire la anomalia constatată.

• Aceste rezerve trebuie scrise de destinatarul comenzii pe bonul de livrare al companiei de curierat.

• Totodată, cumpărătorul va semnala obiecțiunile la Serviciul Clienți al Switch Perfumes la adresa de e-mail switchperfumes@gmail.com, incluzând și o fotografie sau un videoclip al coletului deteriorat.

Switch Perfumes va deschide un dosar de daună pentru coletul deteriorat și va oferi o soluție pentru remedierea problemei (restituirea sumelor sau înlocuirea produselor) în maxim 7 zile de la primirea sesizării. 5.1. Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 24 de ore de la primirea coletului. 5.2. Vom asigura înlocuirea gratuită a produsului doar cu dovada că deteriorarea nu a fost cauzată de curier și că produsul prezintă defecte de fabricație. 5.3. În cazul primirii unui produs diferit față de cel comandat pe site, vom oferi înlocuirea gratuită fără costuri suplimentare pentru client.